Direct Mail - Huis aan huis - Kanaal

Pascal De Greef – Emotie in de brievenbus

09/12/2015

Wie is Pascal De Greef ? Pascal De Greef is Business Development Mail Director bij bpost. Voordien werkte hij onder meer bij Makro en Carrefour.

 

5 VRAGEN OVER EXPERIENCE MARKETING VOOR PASCAL DE GREEF

Hoe draagt de brievenbus bij tot een sterkere klantenervaring?
PDG ‘In een brievenbus komen heel wat kleine en grote emoties samen. Negen op de tien mensen opent zijn brievenbus elke dag. Het is een persoonlijk moment, een fysieke ervaring ook. Er zijn weinig kanalen waarmee je op zo’n persoonlijke, warme en kwaliteitsvolle manier contact kunt leggen met je doelgroep. In tegenstelling tot wat men soms denkt, ontvangen consumenten graag direct mail. Zeker gepersonaliseerde mail spreekt aan. Ook de jonge, digitale generatie houdt van de brievenbus, zo leert onderzoek.’

 

Welke rol speelt de brievenbus in de online wereld?
PDG ‘DM is een uitstekend middel om de interactie met digitale kanalen te stimuleren. Zo heeft 71 procent van alle online kopers het afgelopen half jaar een website bezocht naar aanleiding van een mailing in de brievenbus. Ook op het zero moment of truth (ZMOT) – het moment waarop de consument informatie zoekt om een aankoopbeslissing te nemen – is DM cruciaal. Uit een studie van McKinsey blijkt dat e-commercebedrijven die SEO combineren met DM hun resultaten met 71 procent verbeteren. DM is een tastbare, emotionele factor met een duidelijke impact, zowel op korte als lange termijn.’ De laatste jaren zet bpost sterk in op de ervaring in e-commerce.

 

Wat mogen we op dat vlak nog verwachten?
PDG ‘We blijven innoveren in e-commerce. Zo loopt er nu een pilootproject voor levering van pakjes op zondag. We weten dat klanten graag
hun bestelling de dag nadien al ontvangen, dus voor alle bestellingen op zaterdag zou dat een pluspunt zijn. Voor bestellingen van vrijdag leveren we al op zaterdag, en we zien dat die dienst enorm geapprecieerd wordt. Een snelle levering zorgt voor een positieve ervaring. Behalve snelheid zijn keuze en comfort belangrijk. Zeventig procent van de consumenten geeft de voorkeur aan thuislevering, maar we hebben ook meer dan 125 pakjesautomaten in het land en meer dan 1250 eigen afhaalpunten.’

 

Veel Belgische bedrijven lijken nog met e-commerce te worstelen. Hoe kan bpost hen helpen?
PDG ‘Wij bieden een volledige service aan, van het genereren van traffic naar websites tot fulfilment van online bestellingen. Veeleisende merken zijn zo zeker van een vlekkeloze totaalervaring. Want uiteindelijk telt elk detail: van verpakking tot tijdstip van levering. Bij elke stap in het proces kunnen wij onze bedrijfsklanten helpen. We hebben tools die alles beheersbaar maken, zoals onze Shipping Manager voor het aanmaken van etiketten en het volgen van pakketten. Webshops die Shipping Manager en bpost gebruiken kunnen hun klanten zelf laten kiezen waar ze hun bestelling willen ontvangen. Onze verschillende leveringsmethodes zijn volledig geïntegreerd in de applicatie.’

 

Wat bieden jullie bedrijven nog aan?
PDG ‘Wij adviseren bedrijven over hoe ze klanten kunnen winnen en fideliseren met direct mail en met de integratie van direct mail en online. Er zit heel wat kennis en expertise in dit huis. Bedrijven die nieuwe klanten willen werven, helpen we bijvoorbeeld met de juiste doelgroepselectie. Daarnaast leveren we natuurlijk ook advies omtrent het efficiënt gebruik van de brievenbus. Wij bieden totaaladvies en
een volledig servicepakket aan.’

Avatar
Guest Blogger

Gerelateerde Cases:

Creativiteit in huis-aan-huis zorgt voor 300% meer respons

...
Lees verder

Waarom direct mail werkt in combinatie met kranten en magazines…

...
Lees verder

Direct mail is in de mode.

...
Lees verder
Al onze Cases